מוקדים ומערכות טלפוניית IP
(call center)

• אפיון צרכים תפעוליים למוקדי שירות, תמיכה ותפעול
• תכנון ארכיטקטורת טלפוניה ואומניצ'אנל בהתאם להיקפי שימוש ויעדי SLA
• הגדרת תצורות IVR, ניתוב שיחות, תורים וזרימות עבודה
• הכנת מסמכי אפיון ומכרז מלאים להשוואת ספקי טלפוניה ומוקדים
• תכנון אינטגרציה למערכות CRM, מערכות תפעול ומערכות שו"ב
• ניהול וליווי הפרויקט מול ספקים, קבלנים וגופי IT עד למסירה מלאה
• בקרת איכות, בדיקות קבלה ועמידה בסטנדרטים ארגוניים ותקשורתיים
• תכנון יכולת הרחבה עתידית ושיפור יעילות תפעולית לאורך זמן